الشحن والتسليم
في شركة الروضة للإضاءة ، نسعى جاهدين لتوفير خدمات شحن وتوصيل فعالة وموثوقة لعملائنا الكرام في مصر. نريد أن نضمن وصول تركيبات الإضاءة وملحقاتها بأمان وفي الوقت المناسب. يرجى مراجعة المعلومات التالية فيما يتعلق بسياسات الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
Shipping methods:
1.1 الشحن القياسي: نحن نقدم خدمات الشحن القياسية لمعظم الطلبات. قد تختلف طريقة الشحن حسب حجم ووزن ووجهة الطرد. نحن نعمل مع شركاء الشحن ذوي السمعة الطيبة لضمان التسليم الآمن والسريع.
1.2 مجموعة المتجر: إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك اختيار خيار Store Collection أثناء عملية الدفع. يتيح لك ذلك استلام طلبك مباشرة من متجرنا. سنخطرك عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.
Shipping costs:
2.1 الحساب: يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على عوامل مختلفة ، بما في ذلك الحجم والوزن ووجهة الطرد. سيتم عرض رسوم الشحن أثناء عملية الدفع قبل إنهاء طلبك.
2.2 الشحن المجاني: قد نقدم شحنًا مجانيًا على منتجات محددة أو كجزء من العروض الترويجية. سيتم الإشارة بوضوح إلى الأهلية للشحن المجاني على موقعنا الإلكتروني أو أثناء عملية الدفع.
Delivery timeframes:
3.1 وقت التسليم المقدر: نحن نقدم الأطر الزمنية التقديرية للتسليم بناءً على طريقة الشحن وتوافر المنتج والوجهة. يتم توفير هذه الأطر الزمنية كدليل عام وهي عرضة للتغيير بسبب ظروف أو أحداث غير متوقعة خارجة عن إرادتنا.
3.2 وقت معالجة الطلب: يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك وقت معالجة قبل شحن طلبك. هذا يسمح لنا بإعداد وتغليف أغراضك بعناية.
3.3 تأخير التسليم: بينما نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المناسب ، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة أثناء النقل. يمكن أن تكون هذه التأخيرات ناتجة عن عوامل مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات الجمركية أو تحديات لوجستية أخرى. نحن نقدر تفهمك وصبرك في مثل هذه المواقف.
Tracking and notifications:
4.1 تتبع الشحنة: بمجرد شحن طلبك ، سنزودك برقم تتبع وإرشادات لتتبع الحزمة الخاصة بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمراقبة تقدم شحنتك عبر الإنترنت.
4.2 إخطارات التسليم: سنرسل إليك إشعارات بشأن حالة التسليم ، بما في ذلك تأكيد الشحن وتواريخ التسليم المقدرة وأي تحديثات أو تغييرات مهمة.
قيود الشحن:
5.1 قيود العنوان: نحن نشحن فقط إلى العناوين الصالحة داخل مصر. يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك دقيق وكامل لتجنب أي مشاكل في التسليم.
5.2 العناصر المحظورة: قد تخضع بعض منتجات الإضاءة لقيود أو لوائح شحن محددة. إذا كان أي من العناصر في طلبك يقع ضمن هذه القيود ، فسنخطرك وسنعمل على إيجاد حل مناسب.
العناصر التالفة أو المفقودة:
6.1 الفحص عند التسليم: عند استلام الطرد الخاص بك ، نوصيك بفحص المحتويات بحثًا عن أي علامات تلف أو فقد عناصر. إذا لاحظت أي مشاكل ، يرجى الاتصال بدعم العملاء على الفور.
6.2 الإبلاغ عن المشكلات: لحل أي مخاوف تتعلق بعنصر تالف أو مفقود ، قد نطلب المعلومات ذات الصلة ، مثل الصور الفوتوغرافية أو الأوصاف التفصيلية ، للمساعدة في عملية التحقيق والحل.
Customer support:
يتوفر فريق دعم العملاء المخصص لدينا لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالشحن أو التسليم. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا باستخدام المعلومات المتوفرة على موقعنا.
يرجى ملاحظة أن جميع سياسات الشحن والمناولة قابلة للتغيير وفقًا لتقديرنا. يوصى بمراجعة هذه السياسات بشكل دوري لمعرفة أي تحديثات.
نحن نقدر ثقتك في إضاءة الروضة لاحتياجات الإضاءة الخاصة بك ، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان تجربة شحن وتسليم سلسة ومرضية.